从欧莱雅管培生到希思黎资深产品经理兼营销决策人，她亲历了进口品牌主导市场的黄金时代，也见证了国货崛起与行业的变革。如今，作为兼具产品与营销双重视角的行业操盘手，她以“用户需求”为锚点，在理性洞察与感性触达之间，探索出一条高端美妆品牌的破局之道。

　　2014年，广告学专业出身的骆倩以实习生身份踏入欧莱雅，彼时的她更多是“跟随者”——整理数据、辅助调研、执行产品专员的指令。但欧莱雅的管培生轮岗制度为她打开了全局视野。

　　“一年内，我经历了产品部、数字营销部的轮岗，不仅摸清了企业运作的链条，更学会了如何用市场语言与消费者对话。”骆倩表示，这段经历让她意识到，营销的核心并非单纯追逐流量，而是在趋势中提炼品牌差异化的价值。

　　2017年加入希思黎后，骆倩迎来职业生涯的关键转折。从产品专员到资深产品经理，她主导了黑玫瑰焕采面霜的上市，并将其打造成希思黎品牌第二大爆品。

　　“当时抗老赛道已趋饱和，但我们瞄准了‘抗初老’这一细分需求。”通过市场调研，她发现20-30岁女性对肌肤屏障健康的关注度激增，而黑玫瑰面霜的轻薄啫喱质地与“锁水科技”恰好契合夏季痛点。更关键的是，她为产品注入了情感内核——以“爱与力量”为主题，联动公益项目，在母亲节与520节点通过微博、小红书等内容矩阵精准触达目标客群。

　　“消费者既要功效，也需要情感共鸣。营销的本质是让产品成为解决方案与价值观的双重载体。”骆倩说。

　　在骆倩看来，中国美妆市场正经历从“野蛮生长”到“精耕细作”的转型。现在的消费者越来越理性，用户对成分、配方、功效的审视愈发严格，而国货品牌的崛起进一步加剧了竞争。“进口品牌必须更本土化，比如希思黎的全能乳液每年升级成分，2023年加入积雪草强化屏障修护，同时推出中国元素限量包装，用文化认同拉近与消费者的距离。”

　　面对电商与直播的冲击，骆倩选择“以高端服务对冲价格敏感”。在线下，希思黎为VIP客户提供定制护肤咨询、五星级酒店沙龙体验；在线上，则通过私域社群分享生活方式内容，弱化硬广痕迹。“高端九游娱乐品牌不能只卖产品，而要成为某种生活态度的象征。比如我们与艺术家合作的展览、沉浸式快闪店，都是在用场景化叙事传递品牌格调。”

　　2024年，希思黎母公司推出专注“情绪护肤”的新品牌Neura，将神经科学与护肤品结合，直击后疫情时代的焦虑痛点。“消费者开始关注情绪对肌肤的影响，比如压力导致的暗沉、敏感。我们通过香氛与质地设计，让产品成为‘疗愈仪式’的一部分。”这一创新不仅契合趋势，更与希思黎“高科技植物精萃”的定位形成互补，拓宽品牌护城河。

　　在营销技术上，骆倩积极拥抱数字化，但拒绝盲目跟风。“AI试妆、皮肤检测等技术确实能优化体验，但高端品牌的核心仍是‘人’的温度。”她更倾向于“小而美”的精准投放——在小红书与专业KOL深度合作，在抖音以场景化短视频传递产品故事。“比起广撒网，我们更关注内容能否引发深九游娱乐度共鸣。比如黑玫瑰面霜的爆火，离不开用户自发分享的‘空瓶日记’。”

　　谈及行业未来，骆倩坦言，进口品牌需直面两重挑战：一是国货在性价比与创新速度上的碾压，二是消费者对“品牌溢价”的质疑。她的破局思路清晰：在产品端，强化“植物科技”的差异化标签，通过可续包装、替换装回应环保诉求；在营销端，深耕私域与高端服务，将客户转化为品牌大使；在战略端，探索医美、男士护肤等新兴赛道。

　　对于个人成长，她始终保持着“动态进化”的态度：“从产品人到营销人，我学会了用销售思维反推市场策略。下一个目标，是成为兼具全局观与创新力的品牌管理者。”

　　在骆倩的办公室里，摆放着一瓶初代黑玫瑰面霜的空瓶。对她而言，这不仅是爆款的见证，更是一种提醒：营销没有万能公式，但真诚洞察与大胆创新，永远是打动消费者的不二法门。（朱杰）