电动车熟练地停在一幢居民楼下，骑手杨浩兵拿起外卖迅速上楼，熟练地在软件上点击一个按钮，智能语音就及时通知到顾客。等候开门、递上餐食、面对对方的感谢，杨浩兵用一个大大的微笑进行回应。

　　居住在附近的居民，对这样一群特殊的骑手并不陌生。他们总是很安静，身穿印有“无声骑士，请多包涵”的红色马甲，虽因听障无法交流，他们总是将热情通过微笑传递给对方。

　　在上海市静安区芷江中路的美团配送点，2024年秋，这里专门成立了残障骑手分站，目前共有17名听障骑手跑单。站点专门招聘了两名手语老师，帮助听障骑手日常沟通，并在听障骑手与用户、商家交流过九游娱乐程中以及配送遇到异常情况时，主动协助处理。

　　“用户对听障骑手都很包容，知道他们的情况后都表示理解，如果误解了骑手也会道歉。”手语老师顾心如说，听障骑手对生活的热情和跑单时的冲劲，也总是让她深受感动。为了加强交流，站长尚将和顾心如经常组织听障骑手一起做饭、包饺子、开生日会等。

　　听障骑手孙精精之前在老家工厂做了4年工人，2024年10月，她来到上海跑单。起初，她对配送规则不熟悉，跑单量不到站点平均水平的一半。站长和同事帮她分析配送轨迹，指导她在不同的时间段应该在特定的位置等单。在大家的帮助下，她逐渐提高单量和收入，目前一个月已经可以跑到1200单。

　　截至2025年9月底，美团有在职听障骑手1.2万名。为了提升听障骑手的工作体验，美团工会和平台提供了多项帮助。2024年，美团升级了听障骑手关怀功能，骑手上传相关残障证明即可开启沟通障碍关怀模式，支持骑手通过智能语音系统给顾客打电话，取消了用户通过电话联系骑手的功能，支持在线聊天语音转文字。

　　此外，还新增了“残障骑手标识”，让顾客提前了解骑手身份。该标识是否对外展示，由骑手自主决定。针对听障骑手与用户、商家交流过程以及异常情况申诉，平台客服也开通了绿色通道优先处理。孙精精对目前的关怀功能很满意，她用手语表示：“有了残障骑手标识，顾客也会更理解我们，优先通过文字聊天联系。”

　　更多的关爱还在向他们聚拢。站点所在街区的宝山路街道党组织、工会等部门也与站点建立了常态沟通机制，日常送上节日慰问。该街道总工会以党建引领为核心，打造了“骑士帮帮团”志愿服务队，听障骑手所穿的“无声骑士”红色马甲，正是由服务队定制，帮助他们尽可能消除交通安全隐患，也帮助他们减少与顾客沟通中的误解。

　　如今，困扰听障骑士的居住难题正得到逐步解决。2024年，静安区总工会启动系统化住宿保障解决方案，主动对接区房管局，链接“新时代城市建设者管理者之家”资源，为新就业形态劳动者提供更加充足的保障性租赁住房，为5名芷江中路站点的听障骑手提供了工会专属优惠房源。

　　特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

　　2026年元旦起！身份证=老年证，全国老人免办新证，7大福利刷证就能享

　　19:30！中国男足vs澳大利亚=最难战 盼1-0爆冷 U23亚洲杯出线

　　争夺“中国英伟达”之位！国产GPU占有率冲击50%，四小龙谁能接住泼天富贵？

　　《歧路旅人0》评测：授予一切/

　　主站 商城 论坛 自运营 登录 注册 《歧路旅人0》评测：授予一切 星河 2025-12-27 返回专栏首页 作者：...